西安10月起废止旧版旅游合同 新版增旅游者拒绝权


 发布时间:2021-01-27 09:42:42

中新网9月6日电据国家旅游局网站消息,国家旅游局日前发布2013年第14号旅游服务警示,提醒旅游者在旅游过程中看管好自己的行李物品。国家旅游局举例指出,陈先生去香港旅游,由于携带的行李较多,他将贵重财物装在了行李箱里并办理了托运。抵港后,陈先生忙于处理自己的事务,没有马上去取行李

旅行社不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。旅游者不希望参加旅游产品中的某类项目,旅游经营者应当同意,不得强迫其购买。真情知悉权 旅游者有权要求宣传信息真实。其中,在包价旅游合同中,签约的旅行社应当载明地接社或委托社的名称及相关信息。方便旅游者知道为其提供服务对象的真实身份,在发生问题和纠纷时,能够及时维护自身合法权益;有权获知旅游产品和服务的真实详情。请求救助保护权 这不仅是指向旅游经营者的,更是指向旅游目的地政府及国家的。

昨天,国家旅游局正式公布最新版的旅游合同,对于指定购物等有了明确规定。像王府井这样的商业街区也被划入指定购物的范畴内。旅游法出台后,“禁止指定购物、自费项目”成为关注焦点。新版旅游合同对指定购物进行了定义,“指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体,包括免税店,大型购物商场,前店后厂的购物场所,景区内购物场所,景区周边或者通往景区途中的购物场所,服务旅游团队的专门商店,商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。

近日,记者从哈市旅游局官方网站上看到,2014年第二季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告日前公布,其中包含了17家旅行社在内的37件投诉案件。据哈市旅游质量监督管理所相关负责人介绍,哈市第二季度旅游投诉涉及旅行社的主要问题主要集中在,旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排及导游人员服务态度不满意;旅游者在行程中受伤,双方就医疗费用承担问题发生纠纷;旅行社没有及时为旅游者开具发票、返还出境抵押金;旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;旅游者对团费价格有质疑等五方面问题。(记者王晓丁)。

热点3境外游付小费导游禁收取疑问:《旅游法》中规定,安排导游为旅游者提供服务的,应当在包价旅游合同中载明导游服务费用,且导游强索小费将受处罚。那么在境外游中一些地方是要付小费的,如何处理?国家旅游局:在境外一些国家(地区),有向导游、司机等旅游从业人员支付小费的习惯,这部分小费收入是他们劳动报酬的组成部分,通常必须支付。根据《旅游法》关于“旅游者在旅游活动中应当尊重当地的风俗习惯、文化传统”的原则,对这种特殊情况,建议旅行社可将该费用直接包含在旅游团费中向旅游者收取,或者在签订合同时专门向旅游者详细说明后另行收取,不得由导游、领队直接收取。

“邮轮游”遇纠纷该如何维权(以案说法)近年来,不少游客选择“邮轮游”出游旅行。可途中发生的行程取消、线路更改等纠纷屡见不鲜。遇到权益受损,游客该如何维权呢?因不可抗力变更旅程,经营者应退还减少的费用【案例】郭女士首次选择“邮轮游”便设计了可以尽情享受拍岸惊涛、成群海鸥、迷人小岛的线路。谁知出游后,却突然遭遇长时间强台风,原定行程被迫取消。郭女士曾要求旅游公司退回相关费用,但却被旅游公司拒绝,理由是未能完成行程是由于台风这一不能预见、不能避免、不能克服的客观原因,即系不可抗力所致,故不能认为旅游公司违约,郭女士也就不能要求退费。

然而,在这种背景下,不文明旅游问题仍屡见不鲜。“不文明”有三大原因到底何谓旅游不文明行为?厦门大学管理学院教授林德荣给出的答案是——总体而言,旅游不文明行为涉及生活习惯、风俗和法律等方面,主要是指旅游者在参与游玩过程中的行为表现是介于符合社会道德、相关法律法规与违反社会公德、违反相关法纪之间,并对旅游地资源、环境、居民、其他游客甚至自身造成不良影响或无法挽回损失的行为。反之,怎样才是文明旅游?“文明旅游是旅游主体在参与旅游过程中,具备文明感知、情感、知识、责任的文明行为的综合体现,其本质是人类文明和社会文明在旅游活动和经营中的体现,是旅游者和利益相关者作为主体表现出的人——人、人——物、人——地和谐关系。

增加惩罚性赔偿责任新版合同范本增加了惩罚性赔偿责任。针对旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同义务,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的情形,示范文本约定旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。《团队境内旅游合同》还规定,未经旅游者同意,旅行社转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。新版合同范本还明确了《旅游法》规定的 “必要的费用”的计算方法,增加了合同解除后旅行社的附随义务。晨报记者 张璐。

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