昆明连发两起购物旅游纠纷 旅行社称导游是受害者


 发布时间:2021-01-21 08:49:52

中国首部《旅游法》正式实施百余日,但不少企业对其中相关规定仍存在不同程度的理解和执行不一。在春节“黄金周”前夕,省旅游市场综合整治工作领导小组办公室经过数月调研,结合我省旅游市场实际,正式发布了《海南省旅行社经营规范》,明确旅行社哪些行为是规范的,哪些是违规的。其中,与旅游购物有

若有违反,将由旅游主管部门责令改正,并处1000元以上10000元以下的罚款,有违法所得的,并处没收违法所得。除了制定相关法律,有些地方还专门设立旅游警察,旨在重点治理包括“黑导游”等不法旅游经营行为。去年10月,海南三亚设立了全国首支旅游警察支队,之后,云南在全省范围内全面设立旅游警察。除了制定相关法律、设立旅游警察,一些地区还在重点节假日进行旅游市场的专项整顿。例如,今年“五一”假期,北京首次将旅游市场专项整治纳入全市督查范围,旅游执法考核将成为评价政府部门绩效的一部分。

记者在《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中也看到了与上述专家观点呼应的规定,如第6条“旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据消费者权益保护法第26条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。”再如,第12条“旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予支持。

对此,黄山风景区紧急救援大队大队长蒋文纲表示,在景区各类救援中,难度最大、风险最高、成本最多的,就是营救擅闯未开发区域的涉险旅游者,景区动辄出动上百人的救援队伍,单项花费在数十万元到上百万元不等,是一笔沉重的经济负担。蒋文纲称,出台有偿救援办法,是兼顾法律效果和社会效果,通过完善追偿制度,明确依法追偿概念,对部分“任性”旅游者起到震慑警示作用。■ 焦点1 有偿救援费用包括哪些?劳务、院前救治、交通、引入第三方救援力量等费用新京报记者从黄山风景区管委会获悉,有偿救援将根据精准、合理、节俭原则,当救援难度超出管委会现有能力时,应当引入第三方救援力量实施救援。

一日游不得安排购物自费项目在此基础上,结合我省旅游市场实际,我省更明确了相关的规定和要求。如我省要求与旅游者订立的关于增加购物场所、另行付费项目的补充合同,必须载明购物场所、自费项目真实情况,而且应当约定对不参加购物、自费项目活动的旅游者作出合理安排,不能造成这部分旅游者的时间浪费;明确“一日游”不得安排购物场所、自费旅游项目,而且应当使用国家旅游局会同国家工商总局联合制定的《国内旅游“一日游”合同》(示范文本)。

景区应当公布主管部门核定的最大承载量,制定和实施旅游者流量控制方案,并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制。第一百零五条规定:景区在旅游者数量可能达到最大承载量时,未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告,未及时采取疏导、分流等措施,或者超过最大承载量接待旅游者的,由景区主管部门责令改正,情节严重的,责令停业整顿1个月至6个月。可在“门票经济”的环境下,恐怕没有多少景区会去“限客”,哪怕过多的游客对景区的长期发展有害。

在游客发出诸多抱怨后,近日中国宣布将掀起一场革命——提高旅游景区厕所的质量和数量。中国国家旅游局局长李金早承认,目前中国的厕所设施状况还不够好。他承诺,作为3年计划的一部分,将新建和完善更清洁、管理更好的公厕。李预测,今后3年,中国旅游业的直接投资将达到3万亿元人民币,全中国将共新建旅游厕所3.35万座,改扩建旅游厕所2.5万座。到2017年,最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点等场所的厕所全部达到三星级标准。(作者纳塔利 帕里斯,穆弈译)。

平台投诉电话应在各大景区或门票上予以公示,并纳入旅游合同纠纷处理条款。旅游者遭遇侵权或面对突发事件时,可及时投诉维权。对于多次侵犯旅游者权益的旅游经营者,还应探索建立旅游投诉公示制度,定期向社会公示旅游经营者黑名单,使旅游者及时了解相关信息,促使其自觉合法经营。一旦细致入微的服务做到了家,旅游者对旅游产品的选择必将更趋理性,“零负团费”、“强制购物”等旅游乱象也随之失去生存空间,如此,旅游法保护旅游者和旅游经营者合法权益、规范旅游市场的立法目的才能真正得以实现。(徐清)。

地带 郜庆 解说员

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